Una comunicación efectiva con olor a Navidad by Montse Monsalve
El olfato es el sentido con mejor memoria del que gozamos; antes de que los supermercados pusieran sus estands cuajados de calóricos manjares, antes incluso de que se iniciasen las campañas de grandes comercios para comprar ya los juguetes de Reyes, y de escuchar villancicos en restaurantes, yo ya sabía que la Navidad estaba cerca; y es que el olor de las castañas asadas así lo anunciaba sin tregua. Cada vez se adelantan más estas fechas que invitan al consumismo exacervado, a comprar Lotería, para ver si salimos de la crisis, y a juntarnos con familiares y amigos a los que, en algunos casos, no soportamos. Vuelve el espíritu generoso, altruista y las buenas intenciones que se visten de rojo, se escarchan y decoran con espumillón y bolas de colores nuestros mejores propósitos.
Es precisamente ahora, cuando muchas empresas inician sus campañas de captación o fidelización de clientes, llamadas a sumarse a esa sensación de concordia que marca el calendario.
En el caso de que decidamos impulsar algún tipo de actividad o enviar mails masivos para difundir nuestra labor y felicitar las fiestas, no lo hagamos agazapados en los tópicos y sin contenidos. Por ello queremos daros una serie de consejos para que esta comunicación sea tan efectiva como la que efectuamos el resto del año, y deje, además, tan buen sabor de boca a nuestros receptores, que sus Magestades de Oriente nos dejen en los zapatos nuevos usuarios.
Continúa con tu identidad corporativa y no modifiques tu imagen: El mensaje a transmitir debe ser armónico con el que se emite durante el resto del año. Es impescindible huir de lo que todos hacen y buscar ser originales y auténticos. ¿Nuestro hotel está ubicado en un lugar de playa?, pues construyamos un arbol navideño de arena y felicitemos con esa fotografía las fiestas. Imam Comunicación, en el caso del Hotel Victoria, trabaja en esta línea.
Busca un eslogan o frase que llame la atención y sé positivo: Es imprescindible enganchar a nuestros destinatarios con aquello que hagamos, y hacerles partícipes de nuestro mensaje. Ser positivos y mostrarnos ilusionados es también otra de las proclamas de las que debemos hacer gala.
En el caso de ONGs, por ejemplo, estas deben huir de imágenes dramáticas y mensajes llenos de culpabilidad. Es más eficiente iniciar, como en el caso de Apfem, una campaña solidaria, en la que se invite a toda la población a hacerse con uno de sus regalos solidarios para seguir creciendo.
Inicia campañas participativas: Por ejemplo concursos de postales o de carteles navideños, exposiciones colectivas de fotografías enviadas por los usuarios , recopilación de relatos o deseos, envío de postales en blanco donde cada usuario puede escribir su idea para cambiar el mundo y recopilación de estas, “trivials” participativos para mejorar la sensibilización, etc. En Grupo Arán lanzarán en estas fechas sendas campañas en redes sociales para sortear lotes de libros, que sirvan de regalos navideños, y convocan un concurso de relatos.
No felicites solo las fiestas, regala ideas para que sean mejores: Dar recetas sanas y deliciosas, informar de destinos para pasar el Fin de Año, o programar excursiones que de otro modo, sin días festivos, no se efectuarían, es otra de las iniciativas que podemos emprender. En el Ayuntamiento de Sant Joan de Labritja recomendamos restaurantes, agroturismo o mercadillos para hacer estos días más mágicos.
Feliz Navidad… en 140 caracteres: Utiliza Internet y las redes sociales para difundir tus buenos deseos. Las posibilidades son infinitas y ¡el coste es mínimo! Por ejemplo puedes hacer un vídeo entre todo el equipo de tu organización y difundirlo en Youtube; abrir una galería de fotos colectiva en Flickr, hacer un grupo de Facebook, etc.
Organiza actividades de unión de grupos en tu empresa: La crisis ha hecho que muchas empresas no puedan celebrar cenas con toda su plantilla, ni regalar cestas Navideñas, pero las ideas son gratuitas. Propón a tus compañeros hacer un amigo invisible y que cada uno fabrique el regalo para la persona que le toque; celebrad en la oficina un aperitivo navideño y low cost o cread un listado de sueños y buenos propósitos para el nuevo año.
Si haces regalos de empresa, que sean valiosos: Del mismo modo que la crisis afecta a las cenas navideñas, también lo hace a los regalos de empresa. Si quieres tener un detalle con tus clientes, no escojas cualquier cosa, piensa en algo que sea valioso para la persona a la que se lo entregas. Tener valor no tiene porqué ser sinónimo de coste económico. En el caso de Imam Comunicación abogamos por pen-drives con forma de tarjeta de crédito, formación en protocolo...
La Navidad está más cerca de lo que creemos, y es imprescindible que podamos entonar en ¡oh,oh,oh!
Estas Navidades en Imam Comunicación queremos invitar a las empresas a que cuenten con nuestras herramientas para mejorar su imagen. Pueden hacerlo directamente, permitiéndonos ser parte de sus equipos, gestionando sus cuentas, o bien confiando en nuestros cursos de formación y tutoriales.